hizzirServis ekipleri ve müşterileri için
Müşteriniz “işim ne oldu?” diye sormak zorunda kalmasın.
hizzir, servis ekibiniz ile müşteri firmalarınız arasında tek bir ortak kayıt tutar. Talep, onay, sahadan gelen fotoğraflar ve işin bugün nerede olduğu — ikisi de aynı yerden okur.
ikisi de aynı kaydı görüyor
KLM-ACME-5
Depo soğutucusu — yıllık bakım
Sürüyor Sahada · sırada “Parça bekliyor”
Deniz talebi açtı
Ali onayladı ve tarihi 14 Ağustos’a aldı
Burak “kompresör basıncı düşük” yazdı
Bir iş günü
Perşembe sabahı, Kadıköy’de bir soğutucu durdu.
Aynı iş, iki taraftan. Kimse kimseyi aramadı.
09:14
Firmanın şube sorumlusu Deniz, yetkili olduğu şube için talebi açar. Bir başlık, bir açıklama, istediği tarih. Numara o anda doğar: KLM-ACME-5.
09:41
Servis ekibinin yöneticisi Ali talebi görür. Türünü “Bakım” yapar, tarihi 14 Ağustos’a alır ve onaylar. Uygun bulmasaydı gerekçesini yazarak geri gönderecekti — gerekçe zorunlu.
11:02
İş Soğutma Grubu’na atanır. Kişiye değil gruba: bugün grupta kim varsa işi görür, yarın biri eklenirse açık işler de onun listesine düşer.
13:37
Teknisyen Burak sahadadır. Üç fotoğraf çeker, “kompresör basıncı düşük” diye yazar. Deniz bunu, sormadan, kendi ekranında okur.
16:20
İş “Parça bekliyor” adımına geçer. Deniz, gecikmenin nedenini bir telefon görüşmesinden değil, kaydın kendisinden öğrenir. Üç ay sonra da orada duruyor olacak.
Bunun yerine
Bugün bu bilgi üç ayrı yerde, yarım yarım duruyor.
Fotoğraflar ve kararlar bir sohbetin içinde. Ekipten biri ayrıldığında onunla birlikte gidiyor.
Tablo
Durum sütunu, en son güncellendiği ana ait. Kimin güncellediği ve neden değiştiği hiçbir yerde yazmıyor.
Telefon
“Hangi iş?” diye başlayan her konuşma, ortak bir numara olmadığı için baştan anlatılıyor.
Nasıl çalışır
Üç adım — ve her adımda sıranın kimde olduğu belli.
Her iki taraf
Bağlantı kurun
Ekip firmayı, firma ekibi davet eder. Karşı taraftaki bir yönetici kabul edene kadar hiçbir şey paylaşılmaz. Bağlantı kurulduğunda o firma o ekibe talep açabilir.
Firma → Ekip
Talep gelir, yönetici karar verir
Firma kullanıcısı yalnızca yetkili olduğu şube için talep açar. Ekip yöneticisi onaylarken türü, önceliği ve tarihi düzeltebilir — ya da gerekçe yazıp geri gönderir. Talep düzeltilip yeniden gönderilebilir.
Ekip
Kendi iş akışınızda ilerler
Adımları siz tanımlarsınız: sırası, rengi, hangisi başlangıç, hangileri bitiş. Firma tarafı bu adımların altındaki üç sabit kategoriyi görür — Yapılacak, Sürüyor, Bitti — ekibinizin iç diline hâkim olmak zorunda kalmaz.
Özellikler
Servis işinin gerçekten ihtiyaç duyduğu kadarı.
Fazlası değil — öğrenmeniz gereken bir şey daha olmasın.
Değişmeyen görev numarası
EKİP-FİRMA-N. Sıra her bağlantı için ayrı ilerler; numara ne yeniden kullanılır ne düzenlenir. Beş yıl sonra da aynı kaydı açar.
Şube yetkisi
Firma kullanıcısı yalnızca yetkili olduğu şubeleri görür; yöneticiler hepsini. Teknisyen şubeyi sadece kendi işinin üzerinde görür.
Teknisyen grupları
İşi kişiye değil gruba atayın. Gruba bugün kim varsa görevi görür; üyelik değiştiğinde açık işler de birlikte taşınır.
Özel alanlar
Seri no, sayaç değeri, kat — ekibinizin her işte sorduğu şeyler. Dahili işaretlediğiniz alanı firma hiç görmez.
Fotoğraflı yazışma
Sahadan çekilen fotoğraf, geldiği yorumun altında kalır. Yorumu yazarı düzeltebilir ve “düzenlendi” diye işaretlenir.
Silinmeyen geçmiş
Kim neyi ne zaman değiştirdi — sırasıyla yazılır, geriye dönük düzeltilemez. Bir yorum silinse bile geçmişte izi kalır.
Panolar
Ekip panosunun sütunları kendi adımlarınız, kartlar aralarında sürüklenir. Firma panosu üç kategoriye göre gruplanır ve okunur kalır.
Arama
Görev numarası, başlık ve alan değerleri aranır. Yorumlar ve yazışmalar aramaya hiç girmez — bilerek böyle.
Türkçe ve İngilizce
Dil kişiye bağlı, kuruma değil. Aynı işi biri Türkçe, diğeri İngilizce okur.
Kimler için
Aynı kaydın iki tarafı.
İşi yapan taraf
Servis ekipleri
- Gelen tüm talepleri tek kuyrukta gözden geçirin
- Kendi adımlarınızı, türlerinizi ve alanlarınızı tanımlayın
- Teknisyene ya da gruba atayın; teknisyen yalnız kendi işini görür
- Birden çok firmayla çalışın, hepsi ayrı kalsın
İşi isteyen taraf
Müşteri firmalar
- Şube bazında talep açın, geri çekin, düzeltip yeniden gönderin
- İşin nerede olduğunu sormadan görün
- Sahadan gelen fotoğrafları ve kararların gerekçesini okuyun
- Birden fazla servis ekibiyle aynı yerden çalışın
Fiyat
Ödeyen taraf servis ekibi. Müşteri firmalar hiçbir zaman ödemez.
Ücretsiz
₺0 / ay
Limitler bugün sabit ve aşılamaz. Daha büyük ekipler için ücretli planlar hazırlanıyor; kayıtlarınız o gün de olduğu gibi kalır.
Sorular
Sık sorulanlar
Müşterim de ödeme yapacak mı?
Hayır. Firma tarafı hiçbir zaman ödeme yapmaz ve kullanıcı sayısı sınırlı değildir. Ücret yalnızca servis ekibinin planına bağlıdır.
Bir bağlantıyı sonlandırırsam ne olur?
Yeni talep açılamaz. Henüz onaylanmamış talepler kapanır; onaylanmış işler bir bitiş adımına kadar yürümeye devam eder. Ortak geçmiş her iki tarafta kalıcı olarak okunur kalır — kimse diğerinin kaydını silemez.
Yorumlar aramada çıkar mı?
Hayır, hiçbir zaman. Yazışmalar bilinçli olarak dizine alınmaz: bir işin altındaki konuşma o işin bağlamında okunur, aramadan rastgele parçalar hâlinde değil.
Aynı kişi hem ekipte hem firmada olabilir mi?
Evet. Hesap kişiye ait, roller kuruma. Biri bir ekipte teknisyen, bir firmada kullanıcı olabilir ve aralarında geçiş yapar. Hangi kurum adına hareket ettiği her ekranda bellidir.
Görev numarası sonradan değişir mi?
Değişmez. Bir kez verildikten sonra düzenlenemez ve yeniden kullanılmaz — telefonda söylediğinizde beş yıl sonra da aynı kaydı açar.
Başlayın
Ekibinizi kurun, ilk firmanızı davet edin, ilk numaranızı alın.
Kurulum bir ekip adı, kısa bir anahtar ve bir iş akışı kadar. Gerisi ilk talep geldiğinde kendiliğinden şekillenir.